Retours sous 30 jours
Chez couteauxmaison.com, votre entière satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, notre politique de retour simple et flexible vous permet de nous renvoyer le produit sous 30 jours à compter de la date de réception.
Conditions à respecter pour un retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit nous être revenu dans son état d’origine : non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Une fois l’article réceptionné et contrôlé par nos soins, nous procéderons à son remboursement ou à son échange, selon votre souhait initial.
Comment initier une demande de retour ?
La procédure est volontairement simplifiée pour votre confort. Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur la page « Mon Compte » sur notre site couteauxmaison.com.
- Accédez à la section « Historique des commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Retourner un article ».
- Suivez les instructions pour préciser le motif de votre retour et générer votre étiquette de retour personnalisée.
L’utilisation de cette étiquette est essentielle pour nous permettre de traiter votre retour dans les meilleurs délais.
Modalités de remboursement
Dès que nous aurons reçu et validé votre colis, nous lancerons le traitement de votre remboursement. Celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial. Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre banque et peut généralement prendre quelques jours ouvrés.
Produits ne pouvant être retournés
Pour des raisons d’hygiène, certains articles personnalisés ou soldés ne peuvent malheureusement pas faire l’objet d’un retour, sauf en cas de vice caché ou de non-conformité. Nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de Vente sur notre site pour plus de détails.
Nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide et rapide que possible. Votre confiance est notre plus grande récompense.